El gran reto de los datos es hacer que se conviertan en información para tomar decisiones. Los voy a ilustrar cómo hacemos esto en Comedal:

Actualmente existen muchas empresas certificadas en calidad, pero hay unos sistemas de calidad que yo llamo “de papel” es decir están allí y la mayoría de las veces las organizaciones lo consideran como un estorbo. En el caso específico de Comedal, nosotros contamos con un Sistema de Calidad, en el cual nosotros censamos la voz del cliente por medio de la gestión de PQR’s e incluso hacemos las encuestas de validación, la diferencia es que esa información no se queda ahí, así que hacemos una reunión semanal entre directivos y observamos todas las PQR’s y las encuestas de validación, donde analizamos a partir desde esa inconformidad del cliente lo que quiere, necesita o su dolor.
Por lo tanto, con acciones pequeñas dirigimos ese camino a la innovación progresiva e incremental.
El otro gran aspecto con los datos son las decisiones basadas en la evidencia, en Comedal construimos una cultura de gestión en la cual tenemos un tablero de control que internamente llamamos “Termómetro” dando esta analogía para el sector salud. El termómetro visualiza diariamente indicadores claves en línea y así se trabaja en la evidencia para evitar las discusiones que se dan en los comités directivos en el sentido que pregunta la gerencia por un valor y existen dos posturas diferentes, entonces hay que hacer que la organización trabaje en torno a un solo número y sobre todo si es un indicador clave.

Allí es donde los datos aportan información muy valiosa para la toma de decisiones y ese es el mayor reto para las organizaciones.

¿Qué opinas frente a la alta demanda y la escasez de talento TI en Colombia?

Este es un tema que nos afecta a todos los que consumimos y generamos tecnología.

El recurso o la cantidad de egresados de las universidades en carreras a fines de tecnología no alcanzan a cubrir la demanda que hay en el sector y digamos que estamos en un “boom” que ha generado una complejidad para conseguir el talento TI.

Obviamente el dinero por sí mismo no es un motivador de fondo, si una persona te solicita un aumento esa persona eventualmente recibe su aumento, pero igualmente sigue insatisfecha porque no es su motivador de fondo, el motivador de fondo parte más en los principios y valores que una empresa le pueda ofrecer a un empleado.

Entonces, en esa competencia tan dura que tenemos de talento y las empresas tenemos que mejorar en los elementos adicionales que algunos entendidos en la materia lo conocen como “el salario emocional” para tener capacidad de retener esos talentos, porque este es un sector muy especial y dependemos de la creatividad y de la capacidad que tiene una persona en su cabeza para crear cosas.

¿Qué recomendación le darías a esa persona que hoy es ascendida a un cargo decisor en una compañía?

Ahí pasa un fenómeno, si una persona desarrolla una labor muy técnica y lo ascienden a un cargo de coordinador el principal tropiezo que tendrá es que esa persona ya no tiene que trabajar él solo y su trabajo no dependerá solo de él, sino que su trabajo dependerá de su capacidad de liderazgo y es ahí donde la mayoría fracasa porque esa persona tenía todo bajo control y en cambio cuando se le asciende a ser el jefe, el éxito o el fracaso no depende de esa persona sino de todos los que él dirige.