Help Desk

Garantizamos la disponibilidad y asistencía técnica

Mediante la presentación de servicios de soporte técnico, resuelve de manera eficiente los diferentes problemas técnicos que se puedan presentar.Así obtendrá un agente que le resolverá las dificultades relacionadas con productos, servicios, software o hardware, asegurando un uso correcto de sus soluciones.

Gestión de incidentes

Mantener informado al cliente sobre el avance en la solución en cada incidente, dejar registro de cierre con cada incidente y asegurar el cumplimiento de los requerimientos.

Gestión de la configuración

Define los componentes y la infraestructura necesaria para suministrar correctamente los servicios que la empresa presta y sirve de base para el desarrollo de actividades futuras, marcando una línea de referencia y a la vez un punto de regresión en caso de que surjan problemas con las nuevas configuraciones.

Gestión delcambio

Asegurar que todas las solicitudes de cambio sean registradas con el fin de facilitar la evaluación del impacto que tiene un cambio sobre el funcionamiento de un servicio.

Coverage

Help Desk Support Management

Coverage

The ultimate goal of our Help Desk service is to address the needs of your end users with a friendly, solution-driven approach. Our Help Desk pros minimize business impact, resolve issues efficiently, and deliver reliable, human-centered assistance.