Agenda una demo personalizada y descubre cómo ServiceDesk Plus con IA puede transformar tus procesos desde el primer clic.

IA predictiva: el oráculo interno

Zia analiza patrones históricos, contexto de los tickets y urgencia percibida para asignar automáticamente cada solicitud al equipo correcto. Ya no hay que adivinar ni reenviar.

Integración transversal: donde antes había muros, ahora hay puentes

ServiceDesk Plus no es solo para TI. Su arquitectura permite integrar procesos de legal, recursos humanos, facilities, operaciones y más. Todos los departamentos pueden automatizar flujos, asignar tareas, validar aprobaciones y colaborar en un mismo entorno.

La herramienta elimina silos y crea una sinfonía interdepartamental, donde cada área tiene claridad, trazabilidad y control… sin papeleo ni cadenas de correos.

Hay algo que muchas empresas comparten: trabajan con sistemas desconectados, flujos que no se entienden entre sí y datos que, aunque abundan, no terminan aportando valor. La información está, pero nadie la usa bien. Y cuando hay que tomar decisiones, se hacen más por intuición que por evidencia.

Pero esto no es normal, ni inevitable. La buena noticia es que ya existen soluciones concretas y accesibles para resolverlo sin necesidad de reinventar todo el negocio desde cero.

¿Qué es ADONIS?

Lo que puedes hacer con ADONIS

Más que una herramienta, una forma de trabajar

La diferencia entre crecer y sobrevivir no está en tener más recursos, sino en saber cómo usarlos mejor. ADONIS, combinado con IA, te da exactamente eso: visibilidad, control y capacidad de respuesta.

Si tus datos están ahí, pero nadie los usa, o si tus procesos son conocidos sólo por quienes los ejecutan, es momento de estructurar y optimizar. Con una plataforma como esta, la operación deja de ser una carga y se convierte en una ventaja.

Solicita una demo con nosotros y conoce más sobre cómo optimizar tu operación desde ya.

¿Estás seguro de que tu desarrollo de software está realmente protegido?

Proteger el código durante su desarrollo no es algo negociable, es fundamental para tu empresa. Sin una estrategia clara, las instituciones están en riesgo de enfrentar vulnerabilidades críticas que pueden derivar en pérdidas financieras y daño a la reputación.

El Reto: Proteger el Código en un Entorno Complejo

A medida que las organizaciones financieras adoptan tecnologías digitales, el desarrollo de software se vuelve más complejo y desafiante. Las fallas en el código pueden no solo exponer información confidencial, sino también generar costos significativos por incumplimientos regulatorios y brechas de seguridad.

La consecuencia: Sin un enfoque estratégico en la seguridad del código, es probable que el software financiero quede vulnerable ante ataques cibernéticos o fallos internos.

Recientemente, una institución financiera líder en El Salvador implementó un flujo de análisis de código seguro utilizando n8n, Sonar, LLM (Gemini) y Azure DevOps. Esto permitió la automatización del análisis de seguridad del código en tiempo real, mejorando significativamente la detección temprana de vulnerabilidades.

El interés generado durante la presentación mostró que el sector financiero está dispuesto a adoptar tecnologías IA para fortalecer la calidad y la seguridad en el desarrollo de software.

El cambio clave: IA en el Desarrollo de Código Seguro

Adoptar IA en los procesos de desarrollo no solo fortalece la seguridad, sino que también:

Dada la gran influencia de los avances tecnológicos, la automatización se ha consolidado como una herramienta crucial para mejorar la eficiencia, reducir costos y fortalecer la competitividad. Sin embargo, su implementación no está exenta de desafíos y presenta diversas oportunidades para el empleo, especialmente en América Latina, donde la transformación digital avanza a un ritmo desigual.

Sin embargo, 2025 promete aún más innovación, con algunas tendencias evolucionando, otras manteniéndose como pilares tecnológicos, y nuevas disrupciones que redefinirán el panorama. 

In Assist Consultores, nos mantenemos a la vanguardia de estas transformaciones, combinando innovación con nuestro distintivo enfoque en calidad y sostenibilidad.

A continuación, exploramos las tendencias más relevantes que guiarán las estrategias tecnológicas en 2025:

Es una declaración de intenciones sobre el futuro de nuestra industria y, por extensión, de nuestro papel en ella. Las oportunidades que vi en IA y fintech no solo son innovadoras, sino también alcanzables, y creo firmemente que están a nuestro alcance.

• La infraestructura es un requisito fundamental para cualquier implementación de IA. En línea con las necesidades identificadas en Colombia 4.0, fortalecer nuestra tecnología interna resultará en una operación más eficiente, con menores tiempos de respuesta y mejoras en la calidad del servicio.

• Las tecnologías fintech permiten a las empresas simplificar y automatizar sus operaciones financieras, mejorando la seguridad y eficiencia en las transacciones, en la expansión hacia mercados globales y en la implementación de soluciones financieras que optimizan su flujo de trabajo.

• Incorporar herramientas de fintech internamente ofrecería mejoras en eficiencia administrativa y reducción de errores en procesos financieros.

Fintech: Nuevas Oportunidades de Expansión y Eficiencia

Uno de los espacios más atractivos de Colombia 4.0 fue el Laboratorio de IA, donde se presentaron experiencias interactivas como filtros de reconocimiento facial, entrevistadores virtuales y herramientas de ilustración en tiempo real. Este tipo de innovación nos da pistas sobre el futuro, en el que la IA no solo resuelve problemas, sino que mejora la experiencia del usuario.

Conclusión

Colombia 4.0 fue un recordatorio del papel que la tecnología puede jugar en el desarrollo del país y del potencial de innovación que existe en el ámbito empresarial. La inversión en IA y fintech abre nuevas puertas a la transformación digital. La inversión en IA y fintech no solo transforma la industria tecnológica, sino que también es una llamada a ser parte activa de esta evolución. Creo que, si integramos estos conocimientos y nos alineamos en esta visión de futuro, no solo podríamos mejorar nuestros servicios, sino liderar el camino hacia un mercado más innovador y competitivo.

¡Transformemos juntos tu negocio! 🚀"

En el contexto empresarial actual, donde los usuarios buscan respuestas rápidas y personalizadas, los chatbots impulsados por IA generativa, desarrollados con IBM Watsonx en colaboración con Streebo, están redefiniendo la interacción con los clientes y usuarios. Esta solución combina el poder de la inteligencia artificial con una arquitectura diseñada para integrarse con los sistemas empresariales más utilizados, como SAP y ServiceNow. Como resultado, estos chatbots ofrecen no solo una experiencia eficiente, sino también adaptable y segura en múltiples sectores, como salud, telecomunicaciones, banca, seguros y servicios públicos​.

¿Estás listo para transformar la interacción con tus clientes?

IBM Watsonx y Streebo han diseñado un ecosistema en el que los chatbots no solo cumplen una función de respuesta, sino que son un puente hacia la eficiencia operativa. La capacidad de adaptación de estos asistentes garantiza que puedan crecer con la organización, proporcionando soporte en canales como WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, e incluso integración en aplicaciones empresariales y sitios web.

Servicio al Cliente Diferente: Proactivo y Seguro

Una de las características más destacadas de estos chatbots es su capacidad para ofrecer soporte proactivo. Mediante el análisis en tiempo real, pueden identificar las necesidades del cliente antes de que este lo solicite, lo cual añade un valor significativo en sectores como el financiero, donde la precisión y la personalización son cruciales. Por ejemplo, un chatbot en banca puede no sólo responder preguntas de los clientes, sino también anticipar necesidades de inversión o ahorro según el comportamiento del usuario. En el sector de telecomunicaciones, los chatbots pueden gestionar solicitudes de soporte técnico, facturación, y actualización de planes de manera automatizada y en múltiples idiomas​.

Beneficios de los Chatbots Impulsados por IA generativa para tu Organización

2. Soporte Multicanal 24/7: Los clientes reciben respuestas en cualquier momento del día, sin importar el canal, garantizando un soporte integral y constante.

4. Seguridad y Cumplimiento Normativo: Con altos estándares de seguridad de IBM, los chatbots cumplen con las normativas de protección de datos y seguridad, incluso en industrias reguladas como banca y seguros.

 ¿Quieres explorar más sobre esta tecnología y cómo puede impactar tu negocio?

Agenda una consulta y conoce de primera mano cómo IBM Watsonx y Streebo pueden transformar tu servicio al cliente, optimizar tus operaciones y potenciar la satisfacción de tus usuarios.

Empresas de telecomunicaciones, banca, salud y servicios públicos ya están utilizando estos chatbots para mejorar sus operaciones y ofrecer un servicio al cliente diferenciado. En el sector de energía, por ejemplo, la automatización de consultas sobre facturación y asesoramiento en consumo de energía ha permitido a las empresas responder en tiempo real, mejorando la experiencia del usuario y logrando una eficiencia sin precedentes. En el sector de seguros, estos bots asisten en la gestión de pólizas, procesos de reclamos y consultas de clientes, lo cual no solo optimiza el servicio, sino que también reduce errores humanos y tiempos de respuesta​

Las empresas que ya han implementado estas soluciones reportan un aumento significativo en la satisfacción del cliente y una reducción en los costos operativos, lo cual reafirma el poder de la Generative AI como herramienta de transformación empresarial.

Por Baptiste Collard, Gerente de Cuentas Técnicas de Kong

En el dinámico mundo de las aplicaciones modernas y las arquitecturas nativas de la nube, garantizar una comunicación entre servicios que sea eficiente, escalable y segura es crucial. Aquí es donde entra en juego el service mesh, una solución versátil diseñada para abordar los retos de seguridad, conectividad y monitoreo en los microservicios.

En este artículo, encontrarás siete señales que podrían indicar que tu organización debería considerar implementar un service mesh.

Aprende más sobre Kuma y Kong Mesh y cómo pueden ayudarte a mejorar la seguridad, la escalabilidad y la eficiencia de tus aplicaciones. Empieza aquí.

1. Modernización de Aplicaciones

Uno de los principales motivos para adoptar un service mesh es simplificar la modernización de aplicaciones. Al tratar la red como un recurso compartido, este enfoque permite a los desarrolladores delegar preocupaciones como la gestión del tráfico (despliegues canarios), la resiliencia (reintentos, circuit-breakers) y la seguridad interna (políticas L4 y L7) a la plataforma.

Esto se traduce en ciclos de desarrollo más rápidos, reducción de costos y minimización de errores comunes. Además, con métricas y registros unificados, los desarrolladores obtienen una visión consolidada que facilita la recopilación de datos y el monitoreo del rendimiento.

2. Actualizaciones Críticas para el Negocio

Si tu empresa realiza actualizaciones críticas, un service mesh puede ser esencial. Funciones como el traffic mirroring, la inyección de fallos y los despliegues progresivos permiten llevar a cabo lanzamientos controlados, evaluaciones de resiliencia e ingeniería del caos en nuevas versiones. Esto ayuda a evitar tiempos de inactividad y garantiza el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

3. Modernización de la Plataforma

Las empresas que están modernizando sus plataformas pueden beneficiarse de principios como infrastructure-as-code y security-as-code, que se implementan eficazmente mediante metodologías GitOps. Un service mesh permite adoptar un enfoque integral para la gestión del tráfico interno y externo, optimizando las operaciones, manteniendo configuraciones consistentes y mejorando la visibilidad de la infraestructura.

Este enfoque permite aplicar políticas de seguridad de manera uniforme en toda la infraestructura y las aplicaciones, y también facilita la exposición de productos API en un Portal de Desarrolladores, accesibles desde cualquier lugar.

5. Entornos Multi-Nube

Para las empresas que operan en entornos multi-nube, un service mesh facilita la federación de plataformas y la creación de un registro global de servicios. Esto permite un tráfico eficiente entre diferentes nubes y regiones, proporcionando una visibilidad global optimizada y aplicando políticas de seguridad consistentes en toda la infraestructura.

6. Multi-Tenencia

Si tu organización gestiona múltiples inquilinos, un service mesh puede ser fundamental para segregar las cargas de trabajo de diferentes clientes o unidades de negocio. Esto permite exponer servicios compartidos de manera segura y eficiente, aplicando políticas de red que facilitan la monetización basada en métricas y uso.

Kong Mesh vs Kuma

¿Tu empresa está lista para llevar su arquitectura de microservicios al siguiente nivel? Tanto Kong Mesh como OSS Kuma son soluciones que deberías considerar. En el último informe de GigaOm Radar for Service Mesh, Kong Mesh, la versión empresarial de Kuma, fue reconocido como líder en el sector.

Kuma: La Solución de Código Abierto Fácil de Operar

Kuma, desarrollado por Kong y donado a la CNCF, se destaca como el service mesh de código abierto más accesible. Diseñado pensando en la facilidad de uso, ya sea para principiantes o expertos, Kuma ofrece una experiencia fluida desde la instalación hasta la operación en múltiples plataformas.

Kong Mesh: Gestión Empresarial sin Complicaciones

Kong Mesh, basado en la tecnología de Kuma, está diseñado para soportar cargas de trabajo empresariales, ofreciendo un enfoque sin complicaciones para ejecutar en cualquier entorno, incluyendo bare metal, Kubernetes y VM. Con capacidades avanzadas de automatización y gestión, Kong Mesh supera a otras soluciones en términos de facilidad de uso y despliegue.

Kong Mesh también incorpora funcionalidades adicionales como Open Policy Agent integrado y compatibilidad con plataformas de gestión de secretos, garantizando el cumplimiento de FIPS 140-2 y la aplicación consistente de políticas de seguridad en todos los entornos.

 Potencia tu transición a la nube con un Service Mesh robusto.

Conoce cómo Kong Mesh puede facilitar tu migración y mejorar la gestión de tus servicios en entornos multi-nube. Infórmate ahora.