{"id":18324,"date":"2024-02-26T21:59:12","date_gmt":"2024-02-26T21:59:12","guid":{"rendered":"https:\/\/assist.com.co\/?page_id=18324"},"modified":"2026-02-25T15:37:09","modified_gmt":"2026-02-25T15:37:09","slug":"help-desk-2","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/assist.com.co\/en\/help-desk-2\/","title":{"rendered":"Help Desk"},"content":{"rendered":"

Help Desk<\/h1>\n<\/div><\/div>
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Garantizamos la disponibilidad y asistenc\u00eda t\u00e9cnica<\/h2>\n<\/div><\/div>

Mediante la presentaci\u00f3n de servicios de soporte t\u00e9cnico, resuelve de manera eficiente los diferentes problemas t\u00e9cnicos que se puedan presentar.As\u00ed obtendr\u00e1 un agente que le resolver\u00e1 las dificultades relacionadas con productos, servicios, software o hardware, asegurando un uso correcto de sus soluciones.<\/span><\/h2>\n<\/div><\/div>
H\u00c1BLEMOS<\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>
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Gesti\u00f3n de incidentes<\/strong><\/h5>\n<\/div><\/div>

Mantener informado al cliente sobre el avance en la soluci\u00f3n en cada incidente, dejar registro de cierre con cada incidente y asegurar el cumplimiento de los requerimientos.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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Gesti\u00f3n de la configuraci\u00f3n<\/strong><\/h5>\n<\/div><\/div>

Define los componentes y la infraestructura necesaria para suministrar correctamente los servicios que la empresa presta y sirve de base para el desarrollo de actividades futuras, marcando una l\u00ednea de referencia y a la vez un punto de regresi\u00f3n en caso de que surjan problemas con las nuevas configuraciones.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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Gesti\u00f3n delcambio<\/strong><\/h5>\n<\/div><\/div>

Asegurar que todas las solicitudes de cambio sean registradas con el fin de facilitar la evaluaci\u00f3n del impacto que tiene un cambio sobre el funcionamiento de un servicio.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Coverage<\/h2>\n<\/div><\/div>

Help Desk Support Management<\/h2>\n<\/div><\/div><\/div>
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Coverage<\/h3>\n<\/div><\/div>

The ultimate goal of our Help Desk service is to address the needs of your end users with a friendly, solution-driven approach. Our Help Desk pros minimize business impact, resolve issues efficiently, and deliver reliable, human-centered assistance.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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Asistencia a Usuarios<\/h3>\n<\/div><\/div>

Brindamos asistencia y orientaci\u00f3n<\/h2>\n<\/div><\/div>
Ready to Learn More?<\/a><\/div>
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Seres digitales<\/strong><\/span><\/h5>\n<\/div><\/div>

Evitamos formar parte dela saturaci\u00f3n de contenidoen el mundo digital.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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Seres sociales<\/strong><\/h5>\n<\/div><\/div>

Necesitamos interactuarunos con otros. Aprendemos de forma colaborativa.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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Seres visuales<\/strong><\/h5>\n<\/div><\/div>

Somos capaces de entender im\u00e1genes de hace millonesde a\u00f1os, incluso de otras culturas.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Comunicaci\u00f3n Proactiva<\/h2>\n<\/div><\/div>

El \u00e1rea de soporte recibe la solicitud realizada por el cliente y se analiza el modo en el que debe dar respuesta a la petici\u00f3n realizada.<\/h2>\n

Como resultado del an\u00e1lisis de la solicitud se acuerda con el cliente el m\u00e9todo \u00f3ptimo para asegurar la correcta resoluci\u00f3n de la petici\u00f3n por medio de la herramienta de gesti\u00f3n de incidentes.<\/h2>\n<\/div><\/div>
\"help-desk\"<\/span><\/div><\/div>