{"id":15074,"date":"2022-12-19T15:51:27","date_gmt":"2022-12-19T15:51:27","guid":{"rendered":"https:\/\/assist.com.co\/?p=15074"},"modified":"2026-02-25T15:19:20","modified_gmt":"2026-02-25T15:19:20","slug":"entrevista-a-cxos-edicion-6","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/assist.com.co\/en\/2022\/12\/19\/entrevista-a-cxos-edicion-6\/","title":{"rendered":"Entrevistando CXS #6 – Mario Zuluaga, Coordinador TI en Comedal"},"content":{"rendered":"

\u00bfC\u00f3mo la tecnolog\u00eda ha ayudado al prop\u00f3sito de Comedal y a Mario Zuluaga actualmente?<\/span><\/b><\/h1>\n<\/div><\/div>

Indiscutiblemente todas las compa\u00f1\u00edas son digitales independientemente a lo que se dediquen.<\/span><\/i><\/b><\/span><\/h2>\n<\/div><\/div>

At Asobancaria 2022, a special guest from abroad referred to the fact that financial institutions had to evolve so that they were technology companies that provided financial services and not a bank or financial institution that uses technology.<\/span><\/p>\n

Es muy importante entender que la tecnolog\u00eda hoy por hoy es el apalancador n\u00famero uno de los cambios estrat\u00e9gicos y est\u00e1 en el centro del cambio y de la capacidad de las empresas para entregar valor a todo su p\u00fablico objetivo. A nosotros que manejamos el \u00e1rea de TI nos asiste una obligaci\u00f3n y es evolucionar antes de que sea demasiado tarde o evolucionar antes de que sea una obligaci\u00f3n, es decir, que tenemos que estar en evoluci\u00f3n constante para que la tecnolog\u00eda apoye y apalanque el negocio.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

La tecnolog\u00eda tiene que ser vista desde lo estrat\u00e9gico y no desde el costo, la tecnolog\u00eda tiene que ser una inversi\u00f3n.<\/span><\/i><\/b><\/h2>\n<\/div><\/div>

Si una organizaci\u00f3n tiene esa \u00f3ptica, es muy f\u00e1cil que la tecnolog\u00eda ayude a transformar ese negocio, ah\u00ed es cuando se da la transformaci\u00f3n efectiva. Es decir, no se trata de automatizar algo que nosotros ya estamos haciendo, se debe repensar el proceso para hacer que la tecnolog\u00eda genere valor.<\/span><\/p>\n

Desde el punto de vista desde el objetivo de Comedal, se debe entender de la mejor manera posible con la tecnolog\u00eda aquellos puntos en donde vemos que podemos hacer procesos m\u00e1s seguros, r\u00e1pidos y eficientes, donde no se hace un mayor cambio, porque en ocasiones se hace un enfoque donde se considera que la necesidad es adquirir y comprar recursos tecnol\u00f3gicos, pero, para ser disruptivos probablemente tenemos que hacer eso, pero en Comedal hacemos innovaci\u00f3n incremental.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

\u00bfC\u00f3mo esperas que los datos puedan sumar valor para tomar mejores decisiones?<\/span><\/b><\/span><\/h2>\n<\/div><\/div>

Esto que voy a decir no es nada nuevo para las instituciones que se preocupan por conocer al cliente de manera profunda, y es que los datos hoy en d\u00eda son el activo clave intangible para crear valor.<\/span><\/i><\/b><\/span><\/h4>\n<\/div><\/div><\/div>
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El gran reto de los datos es hacer que se conviertan en informaci\u00f3n para tomar decisiones. Los voy a ilustrar c\u00f3mo hacemos esto en Comedal:<\/span><\/h2>\n

Actualmente existen muchas empresas certificadas en calidad, pero hay unos sistemas de calidad que yo llamo \u201cde papel\u201d es decir est\u00e1n all\u00ed y la mayor\u00eda de las veces las organizaciones lo consideran como un estorbo. En el caso espec\u00edfico de Comedal, nosotros contamos con un\u00a0Sistema de Calidad,\u00a0<\/strong>en el cual nosotros censamos la voz del cliente por medio de la gesti\u00f3n de PQR\u2019s e incluso hacemos las encuestas de validaci\u00f3n, la diferencia es que esa informaci\u00f3n no se queda ah\u00ed, as\u00ed que hacemos una reuni\u00f3n semanal entre directivos y observamos todas las PQR\u2019s y las encuestas de validaci\u00f3n, donde analizamos a partir desde esa inconformidad del cliente lo que quiere, necesita o su dolor.
Por lo tanto, con acciones peque\u00f1as dirigimos ese camino a la innovaci\u00f3n progresiva e incremental.<\/em><\/strong><\/span>
El otro gran aspecto con los datos son las decisiones basadas en la evidencia, en Comedal construimos una cultura de gesti\u00f3n en la cual tenemos un tablero de control que internamente llamamos \u201cTerm\u00f3metro\u201d dando esta analog\u00eda para el sector salud. El term\u00f3metro visualiza diariamente indicadores claves en l\u00ednea y as\u00ed se trabaja en la evidencia para evitar las discusiones que se dan en los comit\u00e9s directivos en el sentido que pregunta la gerencia por un valor y existen dos posturas diferentes, entonces hay que hacer que la organizaci\u00f3n trabaje en torno a un solo n\u00famero y sobre todo si es un indicador clave.<\/span><\/h2>\n

All\u00ed es donde los datos aportan informaci\u00f3n muy valiosa para la toma de decisiones y ese es el mayor reto para las organizaciones.<\/em><\/strong><\/span><\/h2>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>
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\u00bfQu\u00e9 opinas frente a la alta demanda y la escasez\u00a0de talento TI en Colombia?<\/span><\/b><\/span><\/h1>\n<\/div><\/div>
\"talento-ti\"<\/span><\/div><\/div><\/div>

Este es un tema que nos afecta a todos los que consumimos y generamos\u00a0tecnolog\u00eda.<\/span><\/h2>\n

El recurso o la cantidad de egresados de las universidades en carreras a fines de tecnolog\u00eda no alcanzan a cubrir la demanda que hay en el sector y digamos que estamos en un \u201cboom\u201d que ha generado una complejidad para conseguir el talento TI.<\/span><\/h2>\n

Obviamente el dinero por s\u00ed mismo no es un motivador de fondo, si una persona te solicita un aumento esa persona eventualmente recibe su aumento, pero igualmente sigue insatisfecha porque no es su motivador de fondo, el motivador de fondo parte m\u00e1s en los principios y valores que una empresa le pueda ofrecer a un empleado.<\/span><\/h2>\n

Entonces, en esa competencia tan dura que tenemos de talento y las empresas tenemos que mejorar en los elementos adicionales que algunos entendidos en la materia lo conocen como \u201cel salario emocional\u201d para tener capacidad de retener esos talentos, porque este es un sector muy especial y\u00a0<\/span>dependemos de la creatividad y de la capacidad que tiene una persona en su cabeza para crear cosas<\/span>.<\/em><\/strong><\/span><\/h2>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\u00bfQu\u00e9 recomendaci\u00f3n le dar\u00edas a esa persona que hoy es ascendida a un cargo decisor en una compa\u00f1\u00eda?<\/strong><\/span><\/h2>\n<\/div><\/div>

Ah\u00ed pasa un fen\u00f3meno, si una persona desarrolla una labor muy t\u00e9cnica y lo ascienden a un cargo de coordinador el principal tropiezo que tendr\u00e1 es que esa persona ya no tiene que trabajar \u00e9l solo y su trabajo no depender\u00e1 solo de \u00e9l, sino que su trabajo depender\u00e1 de su capacidad de liderazgo y es ah\u00ed donde la mayor\u00eda fracasa porque esa persona ten\u00eda todo bajo control y en cambio cuando se le asciende a ser el jefe, el \u00e9xito o el fracaso no depende de esa persona sino de todos los que \u00e9l dirige.<\/span><\/h1>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
\n

As\u00ed que dir\u00eda que el 90% de la posibilidad de fracaso en un cargo en donde t\u00fa lideras personas consiste en que si tu no los manejas bien vas a tener todos los problemas posibles y nunca entregar\u00e1s buenos resultados.<\/span><\/i><\/b><\/span><\/h2>\n<\/blockquote>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":15077,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[19,16],"tags":[],"class_list":["post-15074","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-tendencias"],"yoast_head":"\nEntrevistando CXS #6 - Mario Zuluaga, Coordinador TI en Comedal - Assist Consultores<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Es muy importante entender que la tecnolog\u00eda hoy por hoy es el apalancador n\u00famero uno de los cambios estrat\u00e9gicos en las empresas.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/assist.com.co\/en\/2022\/12\/19\/entrevista-a-cxos-edicion-6\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Entrevistando CXS #6 - 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