Los emprendimientos de este mes están enfocados a acortar distancias para hacer el super, automatizar los procesos de trabajo mediante el uso de robots y facilitar los esquemas de atención a clientes.

Origen: Alemania.

Disponibilidad: México, EU, Brasil, Colombia, Perú, Polonia y Austria.

Fundadores: Ralf Wenzel, Aspa Lekka, Benjamin Bauer, Konstantin Sorger y Sven Grajetzki.

Modelo de negocio: Cobro en una exhibición por cada pedido, el pago incluye la entrega.

Descripción: A finales de agosto una curiosa señal se alzó sobre el cielo de la colonia Roma, en Ciudad de México. La escena era como un llamado de Batman pero en lugar del murciélago había una rollo de papel higiénico y debajo de éste se leía la leyenda “Jokr”.

No se trataba de una pesada broma del Guasón, ni mucho menos había relación alguna con el universo de los cómics. Se trataba de la presentación de la nueva aplicación de entregas a domicilio que ya está en Ciudad de México y el Área Metropolitana, la cual promete llevar el supermercado en menos de 15 minutos.

Al frente de las operaciones en México se encuentra Germán Peralta, cofundador y director general en Latinoamérica de Jokr y menciona que el objetivo es satisfacer las necesidades de consumo sin intermediarios a velocidades extraordinarias, bajo un modelo de negocio sustentable y con responsabilidad social.

La empresa cuenta con una red de bodegas en donde tienen almacenados productos de uso común, como alimentos envasados o frescos, bebidas alcohólicas, artículos de limpieza, medicamentos, de bienestar sexual e higiene personal. También ofrecen accesorios para gadgets, como cargadores, accesorios para celular, baterías y cables HDMI.

Para registrarse, los usuarios introducirán su nombre, dirección, correo electrónico y teléfono. En la aplicación hay un menú con los productos categorizados. Al hacer la selección, muestra una interfaz de carrito de compras, por último el pago se realizará al ingresar los datos de una tarjeta bancaria.

Una vez completada la transacción, el pedido se prepara desde la bodega más cercana al domicilio del cliente, se empaqueta en una bolsa ecológica y pasa a la mochila color azul del repartidor. La aplicación permite ingresar información extra que sirva como guía para una entrega exitosa.

Los envíos son gratuitos, aunque se puede agregar una propina para el “equipo de JOKR” al momento de pagar desde la app. Los horarios de entrega son de lunes a viernes, de 08:00 a.m. a 00:00 a.m. y los fines de semana de 08:00 a.m. a 02:00 a.m.

En caso de surgir algún inconveniente, ya sea que el repartidor demore más tiempo de lo previsto o que falte algún producto, la compañía ofrece un cupón de descuento o regresa el dinero de lo faltante.

Los repartidores y el personal de bodega están contratados por JOKR y cuentan con todas sus prestaciones de ley. Y para reducir el impacto ambiental, los envíos se realizan por medio de motocicletas eléctricas.

Jokr está disponible para Android y iOS y opera en algunas colonias de la Ciudad y Estado de México, así como en algunas zonas de Guadalajara y Monterrey. El plan de la startup es abrirse paso por otras ciudades como Toluca, Querétaro y Puebla.

jokr.com

“No tenemos ningún costo de envío y tenemos precios competitivos que son iguales o en algunas ocasiones más bajos que cualquier supermercado tradicional”, Germán Peralta, cofundador y director general en Latinoamérica de Jokr.

Categoría: Servicios de software B2B.

Producto: Soluciones de omnicanalidad.

Origen: Chile.

Disponibilidad: Chile, Perú, México, Colombia y Estados Unidos.

Fundadores: Luis Enrique Flores.

Modelo de negocio: Pago de licencias mensuales; los precios varían de acuerdo al tamaño de usuarios de cada negocio.

Descripción: La satisfacción del cliente y su atención por distintos canales es una tendencia cada vez más notoria en empresas que migran sus procesos hacia lo digital. Para lograrlo, Movigoo se plantea como intermediaria entre las compañías y la comunicación con sus clientes.

El ADN de Movigoo se basa en tecnología alojada en la nube, lo que se traduce en un modelo de negocio adaptable, flexible y escalable. A decir de la empresa, el principal beneficio para sus clientes es que no tendrán que invertir en hardware y en servicios profesionales de tecnología.

La organización ha operado en México desde hace tres años y con la pandemia de Covid-19, registró una aceleración en la adopción de nuevos esquemas de atención a clientes entre las empresas con las que les brindan soporte. Esto derivó en un refinamiento de transformación digital exhaustivo.

En este escenario postpandémico, Movigoo también evolucionó al dejar de implementar modelos clásicos de atención a clientes para instalar plataformas de Inteligencia Artificial para automatizar y reducir la cantidad de interacciones, al captar mayores solicitudes de información por parte de sus consumidores.

Los principales servicios que ofrece son canales digitales para interactuar con personas; la cartera de soluciones implica centros de contacto omnicanal, despliegue de chatbots en sitios web y redes sociales, análisis de datos con Inteligencia Artificial y software de gestión empresarial desde la nube.

Para proporcionar sus servicios a sectores de la banca, retail, aseguradoras, farmacéuticas y educación, Movigoo cuenta con alianzas con otras tecnológicas como Five9, Rocketbot, Freshworks, Ressolve, Zendesk y Vonage.

movigoo.com

“Las empresas necesitan cambiar sus estrategias comerciales en la forma que atienden a sus clientes. Las tecnologías que entregamos se adaptan a la realidad de hoy”, Luis Flores, director general de Movigoo.