Automatizar tareas o procesos puede ayudar a las organizaciones a reducir sus costos operativos en un 30% y mejorar la eficiencia operativa entre un 20% a un 30%
Algunas razones clave por las cuales las empresas deberían considerar la automatización son:
Aumento de la Eficiencia:
- Permite completar tareas mucho más rápido que si se hicieran manualmente, eliminando los errores comunes asociados con la entrada manual de datos y otros procesos repetitivos. Los sistemas automatizados pueden trabajar 24/7 sin necesidad de descansos, aumentando la productividad.
Costos Operativos Más Bajos
- Puede reducir la necesidad de intervención humana en tareas repetitivas, disminuyendo los costos laborales. Las personas pueden ser reasignadas a tareas más estratégicas, mejorando el retorno de inversión.
Mayor escalabilidad
- Pueden escalar fácilmente para manejar un aumento en la carga de trabajo sin necesidad de una expansión significativa de los recursos.
Liberación de Talento Humano
- Al automatizar tareas rutinarias, los empleados pueden centrarse en tareas más estratégicas y de mayor valor.
Mejora en la Satisfacción del Cliente
- La automatización permite una respuesta más rápida a las solicitudes y problemas de los clientes.
Seguridad y Conformidad
- Los procesos automatizados pueden incluir medidas de seguridad avanzadas para proteger la información sensible.
Automatización de Procesos TI y Mesa de Servicio
Desafíos Actuales de las Áreas de TI
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Aumento de la Demanda y Expectativas de los Usuarios
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Complejidad de los Entornos Tecnológicos
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Gestión del conocimiento
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Satisfacción y Retención del Personal
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Automatización y Eficiencia Operacional
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Seguridad y Cumplimiento
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Satisfacción de los usuarios.
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Escalabilidad
Framework de automatización Procesos TI
- Análisis de los procesos de TI
- Diagrama de flujo de proceso
- Identificar áreas de mejora
- Analizar el volumen de casos
- Definir y priorizar Procesos a automatizar (ROI en tiempo o dinero )
- Automatización de los procesos
- Definir la mejor forma de automatización: RPA, BPM, IPA, Infraestructura como código, ChatBot, Monitoreo y Alertas
- Desarrollo, Pruebas y Producción.
- Monitoreo y Mejora continua
- KPIs y Metricas
- Mantenimiento y ajuste a las automatizaciones
Documentación y Gobernanza
Casos de uso Procesos TI
- Gestión de Conocimientos, Automatizar la generación de artículos de conocimiento basados en soluciones de tickets resueltos y utilizar IA para recomendar artículos de la base de conocimientos a los agentes y usuarios finales.
- Detección Proactiva de Problemas: Utilizar herramientas de monitoreo y análisis para detectar patrones y tendencias que puedan indicar problemas subyacentes.
- Chatbots y Asistentes Virtuales: Implementar chatbots para manejar consultas comunes y resolver problemas básicos.
Beneficios de la automatización de los Procesos TI
Al reducir la intervención manual puede disminuir los costos de personal y otros costos operativos hasta un 50%, ya que las tareas repetitivas y de bajo valor pueden ser manejadas por sistemas automatizados.
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