Si bien diferentes especialistas consideran que, en el año 2023, la inflación puede empezar a ceder, lo cierto es que las matrices de costos de las empresas Colombianas están bajo una importante presión. Apoyada además por una confianza del consumidor que viene bajando.

En este contexto que presenta el 2023, los responsables financieros y comerciales se preguntan cómo cuidar margen.

Una de esas herramientas, sin duda, puede ser la tecnología. Y digo, puede ser, porque si bien su carácter es deflacionario, en muchas ocasiones resulta ser un “lastre” para las organizaciones ¿Cómo poder evitarlo?

Reflexiones, Datos o Recomendaciones

¿Cuántas ideas vinieron en el último año en su empresa de personas diferentes al nivel gerencial?

¿ Cuánto se rentabilizar los errores en su compañía? ¿O se castigan?

¿Qué sucede si no se deriva hacia una cultura abierta? Considero que se tendría el mayor obstáculo de todos para innovar y retener talento. ¡Ambas cosas fundamentales en un entorno VUCA! Es decir, la sostenibilidad de la empresa queda en peligro.
*Añadir los tipos de cultura*

Talento
Con la cultura cómo ecosistema donde la magia sucede, una estrategia para atraer el talento y generarlo al interior se vuelve fundamental en la compañía.

Hoy tenemos un déficit de talento de tecnología en Colombia y el mundo, pero sobre todo y para mí más crítico, de talento con competencias “blandas” cómo la capacidad de comunicación, la capacidad de entender sus emociones, habilidades sociales y con una búsqueda constante de conocimiento cómo elemento de felicidad. Ganas de aprender cómo forma de vida y no cómo una simple exigencia de la empresa. El conocimiento tecnológico y digital se puede enseñar, pero las capacidades blandas “mágicas” y la persona, es imposible.

Reflexiones, Datos o Recomendaciones
* Invertir en desarrollar conocimientos duros nunca fue tan rentable. Si ese conocimiento hace parte de la gestión de tecnología core de su negocio, tiene sentido. Sino es recomendable mejor usar un partner de outsourcing.

* Dado que las capacidades blandas es muy difícil desarrollarlas, es importante en la selección tener en cuenta que se tiene la base personal para poder desarrollarlas a la velocidad que requiere la empresa, con una inversión concreta, y acorde a los planes de carrera.

* Los valores de la empresa deben estar alienados con estas capacidades fundamentales. No debe ser un simple deseo, sino reconocerlo en ascensos, premios, etc.

Conexión Negocios – Tecnología
En pocas empresas hay una conexión fluida, eficiente y constante entre lo que el negocio quiere y lo que tecnología le puede aportar. Partiendo de una cultura abierta, aquel responsable comercial que crea que no tiene que aprender, desaprender y volver a aprender, no estará lista para generar nuevas formas de aportar valor a sus clientes. Sin duda alguna, la tecnología es un canal que no sólo puede mejorar la experiencia de los clientes, sino y sobre todo encontrar nuevos modelos de crear valor. Sumado a lo anterior, es conveniente que las áreas de compras IT sean expertas en el mercado IT y todas sus variables. El criterio simplón de: necesitamos tres cotizaciones ya da idea de lo poco o nada que conocen el mercado.

Por otro lado, también es responsabilidad de los responsables tecnológicos estar muy conectados al negocio. Entendiéndolo de manera profunda para estar atentos a generar valor desde habilitadores tecnológicos. No sólo debe participar en comités de negocio, sino que tienes la responsabilidad de hablar de tecnología en clave negocio. Basta ya de estar en una “cueva” manteniendo una operación tecnológica con una base obsoleta y de espaldas al negocio. Se necesitan soluciones, no stoppers. ¡Aquí habló mi alma comercial! Además de lo anterior, competencias financieras para comunicarse mejor con el negocio se hacen fundamentales. Si bien no siempre es claro el impacto financiero, se debe dedicar tiempo y recursos a entender cómo se logra. ¿Cómo aportamos valor a los clientes, los empleados y los accionistas de la empresa? La respuesta clara y concreta a esta pregunta amplificará sin duda el carácter inflacionario de la tecnología.

Reflexiones, Datos o Recomendaciones
* Comités de negocio. Debe haber presencia de personas de tecnología y su rol debe ser participativo, con objetivos específicos de impacto en negocio: en costos o en ventas.

* Compras especializadas. Cómo estrategia en el marco de la gestión por categorías, los compradores de tecnología deben ser especialistas en ese mercado. Esto ayudará a la estrategia a largo plazo y a conectar las necesidades de la empresa con un mercado complejo y amplio.

* Estrategia de innovación abierta canalizada, enfocada en los ejes estratégicos y usando cómo método el Lean Startup (probando rápido y barato para luego escalarlo) y colaborando con todo el ecosistema, especialmente los proveedores. ¿Por qué una mejora o innovación te la contará a ti y no a la competencia?

*Tecnología directamente deflacionaria: automatizar todo aquello donde un ser humano sólo sea operativo, debe ser una prioridad para las empresas. Allí tecnología como RPA, BPM, integración de sistemas deben estar modernizados y generando fuerza laboral tecnológica. El ROI del RPA, por ejemplo, puede estar entre un 60%-80%.

* Los datos cómo centro de todo. En el 2020 las empresas usaban el 30% de sus Datos (según Gartner). Hoy el número no debe estar muy diferente. Definir una estrategia que inicialmente te lleve a construir modelos predictivos para abonar el camino a unos modelos predictivos es tremendamente fundamental y prioritario para cualquier CEO.

* Mantén modernizados tus sistemas Core. No hay nada más poco rentable, que desarrollar aplicativos sobre sistemas obsoletos. El roadmap de esos sistemas debe ser claro para todos y los criterios para definir dicho camino totalmente claros para todos los involucrados. No hacerlo puede ocasionar unos gastos enormes en la actualización.

Pool de Partners tecnológicos
No se consigue potenciar el carácter inflacionario de la tecnología, no se le saca el jugo o se generan los diferenciales de negocio, sin unos partners adecuados. Entre otras cosas porque las empresas deben estar muy concentradas en su propósito y negocio. Y la actividad tecnológica requiere mucho seguimiento, pues crece a nivel exponencial, algo que los seres humanos no podemos seguir. En este punto es necesario partners que conozcan su negocio (no simplemente instalar una herramienta), que estén alineados a sus intereses (no simplemente interesados en vender licencias o hardware), qué tengan experiencia y que incluso asuma riesgos con ustedes. Para ello las políticas de compras convencionales, no funcionan. En el propósito de una relación a largo plazo se debe compartir ideas, información e indicadores. Lograr una transparencia tal que incluso se tenga una visibilidad de toda la cadena de valor. De esta manera, juntos (ustedes con proveedores y fabricantes) podrán transitar con éxito los diferentes avatares que traiga el cumplimiento de unos ejes estratégicos particulares. Proveedores y fabricantes hay de todos los matices y colores. La clave es encontrar aquellos que puedan hacer mejor fit con sus objetivos, su cultura, su estrategia, su talento e incluso su sector. Todos sabemos que la nube tiene beneficios, pero ¿cuál es el camino que favorece mejor a su empresa?  No hay recetas en la tecnología. Hay muchos caminos. Descubrirlos requiere de buenos socios que sumando esfuerzos descubran siempre la mejor combinación en todo momento. 

Reflexiones, Datos o Recomendaciones

* Define una estrategia de proveedores a largo plazo, qué esté alienado con dicho proveedor. Comparte tus ejes estratégicos con él y hazlo participe de los proyectos clave. Entiende su realidad, no vivas de espaldas a ella, porque si es importante, tarde o temprano te impactará. Definan una información a compartir con el propósito de hacerlo mejor y que aporte mejor valor a la empresa. Define conjuntamente unos indicadores de la relación. Cumplimiento en las entregas, aporte de ideas de impacto, roles en proyectos de la empresa, mejoras en la operación, etc. Esto podría ocasionar, por ejemplo, que el proveedor mejore el margen y parte de esa mejora podría llevarla al precio final.

* Sé transparente y que él lo sea contigo. Matriz de costo, competencia, aspectos a mejorar, etc. Las relaciones a largo plazo se construyen con confianza.  Si bien no es común en Colombia, esto estrechará el lazo y tendrás un aliado que generará un diferencial de mercado. El enfocado en lo que sabe y tú en lo tuyo.

Conclusiones
La tecnología por sí sola no es deflacionaria. Lo fue en la revolución industrial. Hoy, con su evolución exponencial, con las múltiples opciones, en medio de la revolución de la comunicación y los datos, es necesario tomarse un respiro y definir una estrategia clara donde no sólo participen los responsables de tecnología, sino también los responsables de negocio, los responsables del talento humano y demás áreas de la empresa. Esto debido a que la tecnología debe ser transversal a toda la empresa. Así mismo, los directores generales deben velar por generar una cultura que abrace la tecnología y apoyarse en terceros expertos que sean los mejores socios en el recorrido de este camino. Así entonces, la tecnología será un diferencial que permitirá a las compañías cuidar el margen en un entorno tremendamente inflacionario. Ser más eficientes, cuidar mejor al cliente, generar mayor valor a la sociedad en la que están y rentabilidad a sus accionistas.