El Rol de la IA Generativa Transformando las
Operaciones Bancarias
La banca, una parte integral de la vida diaria, ha experimentado una transformación con la llegada de los servicios en línea, desde la banca por internet hasta las aplicaciones móviles y ahora, los chatbots impulsados por IA.
Beneficios
Al aprovechar los bots bancarios impulsados por IA generativa, los bancos pueden obtener los siguientes beneficios:
Costos operativos reducidos
Manejar todas las consultas de los clientes a través del chatbot puede generar ahorros significativos, lo que podría aumentar las tasas de conversión hasta en un 15%.
Mayor satisfacción del cliente
Al ofrecer soporte las 24 horas y atender las consultas de los clientes a través de sus canales de comunicación preferidos, los niveles de compromiso y satisfacción del cliente mejoran significativamente.
Mejora del rendimiento en ventas
Aprovechar análisis para realizar ajustes estratégicos basados en las preferencias del cliente tiene el potencial de revitalizar las estrategias de ventas y generar ingresos adicionales. Esto ha dado como resultado un aumento promedio en las ventas del 10%, según el informe de Forrester.
Es el crecimiento proyectado del tamaño del mercado de plataformas de banca digital para 2026.
