En la gestión de proyectos de software es común encontrarse con inconformidades de los diferentes stakeholders por afectaciones en costo, tiempo y alcance, los cuales impactan directamente la calidad de los servicios, márgenes de los proyectos o la imagen de la compañía.

Aunque esta situación puede ser el resultado de múltiples factores que no fueron contemplados desde una planificación, es impórtante resaltar que unas de las principales fuentes de esta problemática están dadas por la inadecuada gestión de los riesgos que terminan afectando los resultados deseados por no contar con identificaciones oportunas y controles eficientes para su abordaje. Así mismo, la no estandarización en algunos procesos que dificulta el aseguramiento de la calidad y la generación de valor para estas partes interesadas, permitiendo que muchos clientes no renueven algunos contratos y que simplemente se alejen sin manifestar su insatisfacción, sin poder brindarle la opción a las organizaciones de implementar acciones de mejoras.